Dans un monde professionnel en perpétuelle évolution, la qualité des relations humaines au sein d'une organisation devient le véritable catalyseur de sa réussite. Prendre soin de son personnel, tant au quotidien que lors d’événements spéciaux, est un investissement judicieux pour toute organisation soucieuse de sa performance et de son bien-être collectif, et génère une réciprocité à l’égard du bien-être au sein de l’équipe. Explorons les différentes facettes de cette approche et dissipons les craintes qui y sont associées.

Créer une culture d’appréciation et de soutien
Un merci sincère, une reconnaissance devant les collègues... Ces gestes quotidiens stimulent la motivation et créent un environnement où chaque individu se sent essentiel. Une étude réalisée par Forbes montre que les membres du personnel qui se sentent soutenus par leur entreprise sont 17 %^[1] plus productifs. Ces attentions contribuent à bâtir une culture de reconnaissance mutuelle, où chaque personne se sent réellement valorisée. Chez Colpron et Cabana Séguin (C+CS), nous cultivons un écosystème où chaque membre de l’équipe bénéficie d’un soutien personnalisé et d’émulation ciblée. Toutes nos réussites sont célébrées par des encouragements et des félicitations de la direction, diffusés auprès des collègues. De plus, lorsqu’une personne fait face à des difficultés ou se sent débordée, les dirigeants interviennent rapidement pour offrir le soutien nécessaire, que ce soit par un réaménagement des tâches, un accompagnement personnalisé ou des ressources supplémentaires. De plus, chaque membre de notre équipe a une relève attitrée, ce qui diminue la pression au quotidien (savoir qu’il y a quelqu’un qui est prêt à prendre le relais peut réduire le stress pour une ressource, qui peut prendre des congés ou s’absenter pour des raisons personnelles ou professionnelles, sans inquiétude). Cette attention constante au bien-être de chacun et chacune, dans les bons moments comme dans les périodes plus difficiles, renforce l’esprit d’équipe et la confiance, créant ainsi un lieu de travail où tout le monde peut s’épanouir pleinement et se sentir soutenu, en toutes circonstances.

L'importance de l’implication et des actions concrètes
Lorsque les membres du personnel participent activement à la vie de l’entreprise, leur engagement devient naturel et sincère, et l’impact positif se fait ressentir dans toute l’organisation. Chez C+CS, nous sollicitons activement les idées de nos équipes et les intégrons concrètement dans notre processus décisionnel. Tous sont invités à participer à des projets internes ou de rayonnement de l’entreprise, et aussi encouragés à prendre des initiatives sur lesquelles ils seront accompagnés, au besoin. Chaque suggestion compte, que ce soit pour optimiser les opérations, identifier de nouveaux prospects, ou développer des projets innovants.

Dissiper les craintes liées aux coûts
Contrairement aux idées reçues, instaurer une culture de reconnaissance n’implique pas nécessairement des investissements financiers majeurs. Féliciter, écouter, reconnaître et célébrer en équipe – ces gestes simples, mais puissants, font une vraie différence sans alourdir le budget.

Investir dans l’humain, ça génère des retombées immédiates
Offrir des formations en continu, la possibilité de participer à des conférences diversifiées, et organiser des événements d’envergure, tels que les séminaires hors site, constituent des investissements stratégiques dans le capital humain qui génèrent des retombées qui dépassent largement leur coût initial. Chez C+CS, nous organisons une session stratégique annuelle à l’extérieur de nos bureaux, qui renforce nos liens, nourrit la motivation et permet à l’entreprise de grandir de l’intérieur.

« Les bienfaits de cette rencontre « Lac-à-l’épaule » sont spontanés ! Dès le lendemain, une effervescence est ressentie auprès de toutes les personnes de l’équipe. La collaboration s’intensifie, la motivation est exprimée par une augmentation de la productivité créative et opérationnelle, et la prise d’initiatives concrètes. »
– Mylène Duguay, Présidente

Mesurer l’impact pour convaincre les sceptiques
Pour répondre aux doutes sur l’efficacité de ces pratiques, il est essentiel d’établir des indicateurs clairs : satisfaction au travail, taux de rétention du personnel, performances individuelles. En intégrant ces mesures aux évaluations régulières, les entreprises peuvent quantifier l’impact de leurs initiatives et convaincre les sceptiques. Une recherche de Deloitte montre que les organisations avec une culture de reconnaissance ont 31 % moins de rotation de personnel^[2].

Intégration dans la culture d’entreprise
La crainte que ces pratiques perturbent le quotidien est légitime. La solution réside dans une intégration progressive et réfléchie. En encourageant une culture où la reconnaissance fait naturellement partie des interactions quotidiennes, ces gestes deviennent fluides, sans alourdir la charge de travail. De plus, cette pratique devient rapidement contagieuse : une fois bien intégrée, chaque employé devient porteur de bienveillance et d’entraide, générant ainsi une collaboration et un partage des connaissances incroyablement bénéfiques, tant sur le plan individuel que collectif.

Le retour sur investissement à moyen et long terme
Miser sur l’humain, c’est assurer une performance durable. Des équipes engagées sont plus créatives, productives et fidèles. En offrant des attentions quotidiennes, de la reconnaissance et des événements spéciaux, les entreprises transforment leur culture et renforcent leur performance. Chez C+CS, nous ressentons tous ces effets positifs : c’est pourquoi la rétention des talents est très forte. De nombreux membres de notre équipe sont ici depuis des années, et les personnes qui nous rejoignent perçoivent dès leur arrivée un véritable vent de respect et une culture de bien-être.

En conclusion, la culture de bienveillance au sein d’une entreprise est un levier puissant pour favoriser un environnement de travail harmonieux et productif. Elle encourage la collaboration, renforce la motivation des employés et améliore le bien-être général. Cependant, il est crucial de comprendre que bienveillance ne signifie pas dire oui à tout. Savoir dire non est tout aussi important pour maintenir l’équilibre et l’efficacité au sein de l’organisation. Refuser une demande doit se faire avec respect et clarté, en fournissant des explications constructives qui permettent à chacun de comprendre les raisons derrière cette décision. Ainsi, la bienveillance s’exprime non seulement par l’acceptation, mais aussi par la capacité à poser des limites de manière empathique et réfléchie.

À retenir :

1. Importance des relations humaines : La qualité des relations humaines est essentielle pour la réussite d'une organisation. Prendre soin du personnel est un investissement qui favorise le bien-être collectif et la performance.

2. Culture d’appréciation et de soutien : Des gestes simples comme la reconnaissance et le soutien quotidien augmentent la motivation et la productivité. Un environnement où chaque individu se sent valorisé et soutenu est crucial (même lors d’erreur ou d’échec).

3. Implication des employés : Encourager la participation active, les initiatives des employés dans la vie de l’entreprise renforce leur engagement et fait progresser l’entreprise.

4. Coût de la reconnaissance : Instaurer une culture de reconnaissance ne nécessite pas de gros investissements financiers. Des gestes simples comme féliciter et écouter peuvent faire une grande différence.

5. Investissement dans l’humain : Les événements stratégiques, comme les conférences, renforcent les liens et la motivation, et sont des investissements dans le capital humain.

6. Mesurer l’impact : Utiliser des indicateurs clairs pour mesurer l’impact des pratiques de reconnaissance aide à convaincre de leur efficacité.

7. Intégration progressive : Intégrer progressivement la reconnaissance dans la culture d’entreprise permet de surmonter les craintes de perturbation du quotidien et favorise une culture de bienveillance et d’entraide.

8. Retour sur investissement à long terme : Investir dans l’humain assure une performance durable. Les équipes engagées sont plus créatives, productives et fidèles, ce qui renforce la rétention des talents et la culture de bien-être.

9. L’équilibre est la clé : La culture de bienveillance en entreprise favorise un environnement positif, mais il est essentiel de savoir dire non avec respect et explications pour maintenir l’équilibre et l’efficacité.

[1] Source : Forbes  [2] Bersin by Deloitte